Zwroty i reklamacje

Warunki zwrotów i reklamacji
Wersja z 22.09.2025
Procedura reklamacji
W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Formularz reklamacyjny
  1. Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane:
    • Imię i nazwisko,
    • Adres e-mail lub adres do korespondencji,
    • Numer telefonu,
    • Wskazanie numeru produktu i przyczynę reklamacji,
    • Datę zakupu oraz wystąpienia wady.
    • Można wykorzystać wzór formularza odstąpienia od umowy pod linkiem: Formularz Odstąpienia
  2. Podstawą do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest nagranie wideo z otwarcia paczki, pokazujące:
    • Całość zamkniętego fabrycznie pudełka transportowego,
    • Nieuszkodzoną etykietę nadawczą,
    • Stan paczki,
    • Proces otwarcia przesyłki.
  3. W przypadku uszkodzeń paczki, informację o uszkodzeniach należy zgłosić bezpośrednio do firmy kurierskiej w celu rozpatrzenia reklamacji i wypłaty ubezpieczenia.
  4. Brak nagrania nie wyklucza prawa do reklamacji.
2. Odesłanie produktu
Składając reklamację, prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami.
3. Wysyłka
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Adrian Zarzecki LETSGOTRY
Pejzażowa 2, 02-703 Warszawa
Paczkomat WAW437M
E-mail: sklep@letsgotry.pl (mailto:sklep@letsgotry.pl)
Telefon: +48 535 528 028 (tel:+48535528028)

Produkt zostanie wstępnie sprawdzony i przetransportowany do procesu reklamacji na adres siedziby firmy:
Adrian Zarzecki LETSGOTRY
ul. Jarosławska 10, 37-522 Wiązownica
Zwrot towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt:
  1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy i wyślij je na adres:
    • Pocztą: Adrian Zarzecki LETSGOTRY
      Pejzażowa 2, 02-703 Warszawa
      Paczkomat WAW437M
    • E-mailem: sklep@letsgotry.pl (mailto:sklep@letsgotry.pl)
  2. Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz wszystkie otrzymane akcesoria.
Wypis z regulaminu: Prawo odstąpienia od umowy
  1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
  3. W przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
  4. W przypadku Umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony (prenumerata), termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy.
  5. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.
  6. Oświadczenie może być wysłane:
    • Pocztą na adres Sprzedawcy,
    • E-mailem na adres: sklep@letsgotry.pl (mailto:sklep@letsgotry.pl).
  7. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
  8. W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na podany adres e-mail Konsumenta.
Skutki odstąpienia od Umowy
  1. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowę uważa się za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. W momencie opłacenia zamówienia generowana jest etykieta kurierska InPost dla dostawy do Konsumenta, której koszt w wysokości 16,99 PLN jest wliczony w cenę dostawy i zwracany w pełnej wysokości przy odstąpieniu od Umowy (§5 i §10 regulaminu). Przy zwrocie rzeczy Konsument samodzielnie organizuje odesłanie Produktu do Sprzedawcy (Sprzedawca nie generuje etykiety zwrotnej), ponosząc bezpośrednie koszty w wysokości ok. 16,99 PLN (szacunkowa cena usługi zwrotnej, np. InPost Kurier, art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Ta opłata pokrywa rzeczywiste koszty transportu i nie jest potrącana z należnego zwrotu płatności.
     Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku anulowania zamówienia przed jego realizacją (niezrealizowanego), po wygenerowaniu etykiety kurierskiej InPost, Konsument ponosi koszt administracyjny w wysokości 16,99 PLN za jej przygotowanie, pokrywający rzeczywiste koszty operacyjne (§9 regulaminu). Opłata ta jest pobierana osobno i nie jest potrącana z ewentualnego zwrotu płatności za zamówione produkty.
  3. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeśli Produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, w tym koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na jego charakter nie można go odesłać pocztą w zwykłym trybie.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  6. Jeśli ze względu na charakter Produktu nie można go odesłać pocztą w zwykłym trybie, informacja o tym oraz o kosztach zwrotu znajduje się w opisie Produktu w Sklepie.
  7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest:
    • Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte,
    • Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności,
    • Usługa wykonana w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że traci prawo odstąpienia po wykonaniu usługi,
    • Rzecz, której cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli,
    • Rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a dostarczenie następuje po 30 dniach i ich wartość zależy od wahań rynkowych,
    • Nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, otwarte po dostarczeniu,
    • Dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem prenumeraty,
    • Produkty sprowadzane na bezpośrednie zamówienie Konsumenta, w szczególności z Japonii,
    • Treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, jeśli świadczenie rozpoczęło się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Dodatkowe opłaty

Brak odbioru paczki z paczkomatu/paczko-punktu
Jeśli Klient nie odbierze zamówienia w wyznaczonym terminie i zażąda anulowania zamówienia:
  • Zostanie obciążony opłatą za usługę ZDN (zwrot do nadawcy) zgodnie z cennikiem przewoźnika, równą kwocie wysyłki zamówienia do Klienta (§9 regulaminu).
Zerwanie plomby, folii lub taśmy
W przypadku zerwania folii, plomby lub taśmy:
  • Zwrot może zostać pomniejszony o kwotę odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu, wynikającemu z jego kolekcjonerskiego charakteru.
Preordery
Dotyczy wszystkich ofert oznaczonych tagiem [PREORDER]:
  1. Zamówienia pre-orderowe są deklaracją Klienta chęci zakupu produktu nieposiadanego przez Sprzedawcę, zamawianego na żądanie Klienta.
  2. Po upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, anulowanie preorderu może wiązać się z potrąceniem 5% kwoty zamówienia tytułem odstępnego, pokrywającego rzeczywiste koszty zgodnie z §10 regulaminu.
Reklamacja i gwarancja
  1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.
  2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad.
  3. W przypadku wystąpienia wady zakupionego towaru, Klient ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów dotyczących rękojmi w Kodeksie cywilnym.
  4. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.
  5. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć:
    • Zwięzły opis wady,
    • Okoliczności i datę jej wystąpienia,
    • Dane Klienta składającego reklamację,
    • Żądanie Klienta w związku z wadą towaru, np. naprawa, wymiana na wolny od wad egzemplarz, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (art. 560-561 KC).
  6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania za uzasadnione.
  7. Wyjątkowo pomocne do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest nagranie wideo z otwarcia paczki, pokazujące całość zamkniętego fabrycznie pudełka transportowego, nieuszkodzoną etykietę nadawczą, stan paczki oraz proces otwarcia przesyłki. W przypadku uszkodzeń paczki, informację o uszkodzeniach należy zgłosić bezpośrednio do firmy kurierskiej.
Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
  • Za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  • Szczegółowe informacje dostępne są:
    • U powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
    • Na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): www.uokik.gov.pl.
Ochrona danych osobowych (RODO)
Dane osobowe podane w formularzu zwrotu lub reklamacji są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną pod adresem: Polityka Prywatności
Koszyk Koszyk jest pusty.

Koszyk

Koszyk jest pusty.

 

You can try some popular tags here:

Konto

Waluta:
Menu

Konto

Waluta:
Nie masz konta?
Załóż Konto